Köpvillkor & leveransvillkor

Betalningsvillkor

Moms på 25% ingår i alla priser. I dagsläget kan vi erbjuda kortbetalning och köp på faktura till våra kunder.

Kortbetalning

När du betalar med kort hanteras betalningen av vår betalpartner Klarna för att garantera snabb och säker betalning.

Som kund till oss vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Därför gör vi vad vi kan för att hindra att du ska utsättas för risk i samband med ditt kortköp. Vårt interna säkerhetssystem varnar om en order misstänks kunna vara ett bedrägeri. Säkerhetssystemet bygger på ett antal olika parametrar. Om säkerhetssystemet slår till väljer vi att inte leverera aktuell order. Ibland kan det innebära att en order stoppas trots att det inte rör sig om bedrägeri. VI hoppas att du som kund har överseende med detta eftersom det rör sig om din säkerhet. Alla misstänkta bedrägerier polisanmäls och ärendet lämnas vidare för uppföljning.

Fakturabetalning

Vi samarbetar med KLARNA som är ett säkert sätt för dig att handla vara på nätet genom faktura.

När du valt de produkter du vill handla och klickat dig vidare till kassan följer du de instruktioner som visas där för att kunna genomföra din betalning. Var noga med att kontrollera att alla dina uppgifter stämmer innan du genomför köpet.  Rock by Sweden  hanterar personuppgifter enligt den svenska personuppgiftslagen, PUL. Detta innebär att personuppgifterna skyddas enligt de villkor som rör behandlingen av de uppgifterna.

 

Order

På vår sida kan du se om produkten finns i lager eller inte. Lagret fylls på kontinuerligt och skulle den vara du är intresserad av vara tillfälligt slut brukar påfyllning ske inom 1-4 veckor. Vi reserverar oss för eventuella prisfel som kan uppstå. Ibland händer det att den varan du har beställt inte finns i lagret och blir restnoterad. Detta beror på lagersaldofel. Det skickas då ett mail till dig inom bara ett par dagar där du får besked om när du kan beräkna att leveransen skall ske. Om en vara blir restnoterad innebär detta en försening i din beställning, om du på grund av det skulle vilja avbeställa din beställning går det bra att göra detta via vår kundtjänst och då tas inga extra avgifter ut.

Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning får du en bekräftelse via e-post på din beställning. Kontrollera att din orderbekräftelse är korrekt. Om du vill ändra något ber vi dig kontakta vår kundtjänst omedelbart. Spara orderbekräftelsen om du eventuellt skulle behöva kontakta vår kundtjänst. Då våra leveranser sker så fort som möjligt är det inte säkert att vi hinner ändra ordern och stoppa den, men vi kommer alltid göra vårt bästa för att hjälpa dig.

 

Leverans

Vi samarbetar med DHL och skickar våra paket med dem. Din vara kommer levereras till närmsta utlämningsställe knutet till din postadress. Om du vet om att det finns fler än ett utlämningsställe för DHL i närheten där du bor och du har särskilt önskemål om vilket vi skickar varan till ber vi dig kontakta kundtjänst i samband med din order så ska vi försöka i den mån det går uppfylla dina önskemål. Leverans sker i normalfallet inom 5 arbetsdagar efter din order kommit in till oss. När din leverans finns att hämta på närmaste utlämningsställe så kommer du att meddelas antingen via e-post eller sms.

Om varan skadas eller kommit bort under transporten till kunden är Rock by Sweden AB betalningsansvariga, du måste dock meddela vår Kundtjänst inom skälig tid (inom 2 månader). Om varan skadats eller kommer bort då du återsänder den är det du som är ekonomiskt ansvarig, detta gäller dock inte om du skickar en reklamation eller en felexpedition tillbaka till oss, då står vi som ekonomiskt ansvariga.

Fraktkostnad

Vår standardfrakt inom Sverige är 49 kr, du får ditt paket inom 5 arbetsdagar och det är fullt försäkrat om något skulle hända på vägen till utlämningsstället. Om ditt ordervärde överstiger 600 kr blir leveransen fraktfri.

 

Felleverans & ångerrätt

Vi på Rock by Sweden vill att du ska vara nöjd med din vara. Om en vara är felexpedierad eller feltillverkad står vi självklart för returportot. Du har dessutom enligt lag rätt att ångra ditt köp upp till 14 dagar efter köpet. Vi godkänner endast returer som skickas tillbaka i originalförpackning. I paketet lägger du en lapp med information om vad du skickar tillbaka och varför. Du måste även skriva ner ditt namn, kundnummer eller ordernummer för att vi ska kunna hitta din order i vårt system. Så snart vi fått in din returnerade vara justerar vi din faktura hos Klarna om det finns risk att din faktura hinner förfalla innan vi får in din retur kan du själv kontakta klarna på www.klarna.se och be dem pausa din faktura då får du ingen påminnelse från dem under tiden returen är påväg till oss. Om du betalat med betalkort kommer pengarna föras åter till det kortet du använde vid betalningen, detta kan ta några bankdagar från det att vi genomfört återbetalningen.  

Paketet skickar du till:

Robert Friman AB
att: Rock by Sweden
Box 90
335 22 Gnosjö

 

Reklamation

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt dock senast inom 60 dagar. Vid eventuell tvist kommer Rock by Sweden följa allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Då våra varor är bijouterier har de en begränsad livslängd. Hur länge ditt smycke håller sig fint beror på hur du sköter det. Därför är det viktigt att följa våra skötselråd. Normal förslitning betraktas INTE som en reklamation inte heller om smycket gått sönder via en olyckshändelse.

Din reklamation skickar du till följande adress:

 

Robert Friman AB
Att: Rock by Sweden
Box 90
335 22 Gnosjö 

Om du reklamerat en vara och vi godkänt den kan du välja att antingen få dina pengar tillbaka eller byta ut mot en annan vara.

Om du betalat med bankkort/betalkort kommer vi sätta tillbaka pengarna på ditt konto. I normalfallet tar det ca två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I sällsynta fall kan det ta upp till 30 dagar vi återbetalning vilket är maxtiden enligt lag.

 

Outhämtade paket

Det är upp till dig som kund att ange giltig och korrekt leveransadress. Om vi får tillbaka ett paket som inte lösts ut från utlämningsstället förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga kostnader som uppstår i samband med en sådan retur inklusive hanteringskostnad på 300 kr Om detta upprepas av dig som kund kommer ditt kundnummer spärras från shopping hos oss.