Köpvillkor & leveransvillkor

Betalningsvillkor

Moms på 25% ingår i alla priser. I dagsläget kan vi enbart erbjuda kortbetalning till våra kunder men inom kort kommer vi kunna erbjuda fler betalningsalternativ.

Kortbetalning

Vi accepterar för närvarande enbart VISA och MasterCard. När du betalar med kort hanteras betalningen av vår betalpartner Dibs för att garantera snabb och säker betalning.

Som kund till oss vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Därför gör vi vad vi kan för att hindra att du ska utsättas för risk i samband med ditt kortköp. Vårt interna säkerhetssystem varnar om en order misstänks kunna vara ett bedrägeri. Säkerhetssystemet bygger på ett antal olika parametrar. Om säkerhetssystemet slår till väljer vi att inte leverera aktuell order. Ibland kan det innebära att en order stoppas trots att det inte rör sig om bedrägeri. VI hoppas att du som kund har överseende med detta eftersom det rör sig om din säkerhet. Alla misstänkta bedrägerier polisanmäls och ärendet lämnas vidare för uppföljning.

När du valt de produkter du vill handla och klickat dig vidare till kassan följer du de instruktioner som visas där för att kunna genomföra din betalning. Var noga med att kontrollera att alla dina uppgifter stämmer innan du genomför köpet.  Rock by Sweden Åsitas hanterar personuppgifter enligt den svenska personuppgiftslagen, PUL. Detta innebär att personuppgifterna skyddas enligt de villkor som rör behandlingen av de uppgifterna.

Order

På vår sida kan du se om produkten finns i lager eller inte. Lagret fylls på kontinuerligt och skulle den vara du är intresserad av vara tillfälligt slut brukar påfyllning ske inom 1-4 veckor. Vi reserverar oss för eventuella prisfel som kan uppstå. Ibland händer det att den varan du har beställt inte finns i lagret och blir restnoterad. Detta beror på lagersaldofel. Det skickas då ett mail till dig inom bara ett par dagar där du får besked om när du kan beräkna att leveransen skall ske. Om en vara blir restnoterad innebär detta en försening i din beställning, om du på grund av det skulle vilja avbeställa din beställning går det bra att göra detta via vår kundtjänst och då tas inga extra avgifter ut.

Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning får du en bekräftelse via e-post på din beställning. Kontrollera att din orderbekräftelse är korrekt. Om du vill ändra något ber vi dig kontakta vår kundtjänst omedelbart. Spara orderbekräftelsen om du eventuellt skulle behöva kontakta vår kundtjänst. Då våra leveranser sker så fort som möjligt är det inte säkert att vi hinner ändra ordern och stoppa den, men vi kommer alltid göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Leverans

Din vara kommer levereras till närmsta utlämningsställe knutet till din postadress.  Leverans sker i normalfallet inom 5 arbetsdagar efter din order kommit in till oss. När din leverans finns att hämta på närmaste utlämningsställe så kommer du att meddelas antingen via e-post eller sms.

Om varan skadas eller kommit bort under transporten till kunden är Rock by Sweden Åstias AB betalningsansvariga, du måste dock meddela vår Kundtjänst inom skälig tid (inom 2 månader). Om varan skadats eller kommer bort då du återsänder den är det du som är ekonomiskt ansvarig, detta gäller dock inte om du skickar en reklamation eller en felexpedition tillbaka till oss, då står vi som ekonomiskt ansvariga.

Fraktkostnad

Vår standardfrakt inom Sverige är 49 kr, du får ditt paket inom 5 arbetsdagar och det är fullt försäkrat om något skulle hända på vägen till utlämningsstället. Om ditt ordervärde överstiger 600 kr blir leveransen fraktfri.

Felleverans & ångerrätt

Vi på Rock by Sweden Åsitas vill att du ska vara nöjd med din vara. Om en vara är felexpedierad eller felaktig står vi självklart för returportot. Du har dessutom enligt lag rätt att ångra ditt köp upp till 14 dagar efter köpet. Kontakta kundtjänst för hjälp med detta. I paketet lägger du en lapp med information om vad du skickar tillbaka och varför. Du måste även skriva ner ditt kundnummer eller personnummer för att vi ska kunna hitta din order i vårt system.

Paketet skickar du till:
Rock by Sweden Åsitas
Kungsgatan 2
111 43 Stockholm

Reklamation

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt dock senast inom 60 dagar. Vid eventuell tvist kommer Rock by Sweden Åsitas följa allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Då våra varor är bijouterier har de en begränsad livslängd. Hur länge ditt smycke håller sig fint beror på hur du sköter det. Därför är det viktigt att följa våra skötselråd. Normal förslitning betraktas INTE som en reklamation.

Vi står för frakten vid felleveranser samt reklamationer. Din reklamation skickar du till följande adress:

Rock by Sweden Åsitas AB
Kungsgatan 2
111 43 Stockholm

 Om du reklamerat en vara och vi godkänt den kan du välja att antingen få dina pengar tillbaka eller byta ut mot en annan vara.

Om du betalat med bankkort/betalkort kommer vi sätta tillbaka pengarna på ditt konto. I normalfallet tar det ca två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I sällsynta fall kan det ta upp till 30 dagar vi återbetalning vilket är maxtiden enligt lag.

Outhämtade paket

Det är upp till dig som kund att ange giltig och korrekt leveransadress. Om vi får tillbaka ett paket som inte lösts ut från utlämningsstället förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga kostnader som uppstår i samband med en sådan retur inklusive hanteringskostnad på 300 kr Om detta upprepas av dig som kund kommer ditt kundnummer spärras från shopping hos oss.